职位描述：
工作职责：
1.分别负责接听并处理客户的咨询、查询、预定和投诉电话，为客户提供一站式售前、售中和售后的咨询；
2.热情、诚恳地受理客户投诉，并做好与客户的协调、沟通工作；
3.及时解决客户提出的合理要求；对客户提出的不尽合理的要求做好解释工作，争取客户的满意和谅解；
4.负责对办理的投诉案件进行跟踪，督促办理结果；并在与客户承诺的时间内及时向客户反馈真实情况，并做好解释工作；

任职要求：
1.中专或高中以上学历；
2.22岁以上；
3.普通话标准，口齿清晰；
4.优秀的表达能力，沟通技巧，良好的客户服务意识与工作心态；
5.良好的逻辑分析及解决问题的能力；
6.性格乐观开朗，具有良好的团队合作精神及沟通协调能力；
7.熟练操作Office办公软件。